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Políticas Da Loja

Nossa loja tem algumas regras importantes para garantir que todos tenham uma experiência positiva. Queremos que todos se sintam seguros e bem atendidos. Isso significa que priorizamos a honestidade em todas as nossas transações. Além disso, é essencial que todos os clientes comprem diretamente conosco para evitar problemas. Se tiver dúvidas, estamos sempre disponíveis para ajudar. Nosso objetivo é tornar sua experiência de compra a mais fácil e agradável possível!

Como a Arena Hosting, estamos empenhados em fornecer serviços de hospedagem e servidores de alta qualidade para clientes em todo o mundo. Nosso compromisso principal é proteger cada cliente e garantir que recebam os melhores serviços possíveis. Desenvolvemos as seguintes diretrizes para garantir a qualidade e segurança dos nossos serviços. É importante que você compreenda e concorde com essas políticas, pois qualquer violação delas pode resultar na suspensão ou término da sua conta em nossa plataforma, sem direito a reembolso dos valores pagos. Estamos aqui para ajudar e garantir uma experiência positiva para todos os nossos clientes.


Observação: leia tudo que se enquadra no produto que tá comprando pois, ao comprar o mesmo, entendemos que você leu e aceitou a política sobre ele.

Política de Hospedagem

1 - Ativação de contas/e-mail utilizado para cadastro.

1.1 - A ativação da sua conta ocorrerá após a confirmação efetiva do recebimento do pagamento pelo(s) serviço(s) contratado(s). Essa confirmação será obtida junto à instituição financeira responsável pelo processamento da transação e será validada após verificação de sua autenticidade.

1.2 - No momento da contratação do serviço, é necessário que o cliente forneça um endereço de e-mail e um número de telefone válidos. Essas informações serão utilizadas para comunicação entre a Arena Hosting e o cliente, sendo de responsabilidade do cliente manter esses dados atualizados. Qualquer fornecimento de informações de identificação falsas resultará no cancelamento imediato da conta. Se necessário, o cliente tem a opção de cadastrar mais de um endereço de e-mail na Central do Cliente para receber comunicações da Arena Hosting.

1.3 - Para transações feitas com cartão de crédito, poderá ser solicitado o envio de documentos que comprovem a legitimidade da compra. O não atendimento a essa solicitação pode levar à consideração do pedido como fraudulento, resultando na negação do mesmo.


2 - Pagamentos de serviços.

2.1 - Na Arena Hosting, todos os recursos e serviços adquiridos são pagos pelo cliente na data de vencimento estipulada ou antes, conforme o acordo do serviço contratado, incluindo eventuais valores adicionais decorrentes de serviços ou conteúdos extras.

Para garantir a melhor experiência ao cliente, a Arena Hosting pode liberar imediatamente os serviços após o pagamento, de acordo com a forma escolhida pelo cliente no momento da contratação.
 

2.2 - O não pagamento da mensalidade dentro do prazo acarretará na suspensão do serviço contratado no site www.arenahosting.com.br. Após 5 dias de atraso, o serviço será cancelado automaticamente.
 

2.3 - Em caso de cobranças indevidas devido a falhas da nossa empresa, o valor excedente pago pelo cliente será reembolsado de acordo com a legislação vigente, podendo ser convertido em crédito no sistema, conforme necessário.
 

2.4 - Na Arena Hosting, os pagamentos têm um prazo de 24 horas após o vencimento. Após esse período, o serviço será bloqueado temporariamente para preservar os dados, por até 5 dias corridos. Durante esse período, o acesso aos arquivos pode ser restrito para contas inadimplentes.
 

2.5 - É importante destacar que a Arena Hosting não armazena informações de cartões de crédito ou débito, garantindo assim a segurança dos dados dos clientes.


3 - Cancelamento e reembolso.

3.1 - Método de Reembolso. Ao solicitar um reembolso, você tem a opção de escolher como deseja receber o valor. O reembolso pode ser creditado no sistema como saldo ou depositado diretamente em sua conta bancária. É importante ressaltar que o reembolso será realizado apenas na mesma instituição bancária utilizada para efetuar o pagamento no site. Não serão realizados reembolsos em contas bancárias de terceiros.

3.2 - Cancelamento de Serviço. Os clientes que se enquadram nos critérios estabelecidos pelo artigo 2º, caput, do Código de Defesa do Consumidor, têm o direito de solicitar o cancelamento do serviço a qualquer momento, através do canal de comunicação do Discord da Arena Hosting. Se o cancelamento for solicitado dentro de 07 dias a partir do início da contratação, a Arena Hosting garantirá o reembolso total dos valores pagos, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3.3 - A Arena Hosting reserva-se o direito de cancelar a qualquer momento qualquer conta que viole nossos termos de uso. Contas canceladas devido a violação dos termos de uso não terão direito a reembolso.

3.4 - Não serão concedidos reembolsos para cadastros irregulares. Solicitações de reembolso para cadastros irregulares serão desconsideradas sem aviso prévio.

3.5 - Procedimento de Reembolso. Após a solicitação de reembolso no setor financeiro, o processo será agendado e concluído em até 30 dias úteis, podendo ser finalizado antecipadamente.

3.6 - As solicitações de reembolso devem ser feitas exclusivamente através do canal de atendimento no Discord da Arena Hosting. Solicitações feitas por outros meios serão desconsideradas.

3.7 - Observações sobre Reembolso. Não serão autorizados reembolsos de renovações, uma vez que não utilizamos sistema de renovação automática. Ao renovar, entendemos que o cliente deseja continuar com o produto adquirido nos últimos 30 dias.

3.8 - Reembolsos de produtos encerrados/cancelados pelo sistema devido à falta de pagamento não serão processados. O produto será reativado após a confirmação do pagamento do boleto. É importante ressaltar que, antes de ser atualizado para o status de encerrado/cancelado, o sistema suspenderá sua conta por 5 dias, mantendo assim seus arquivos na sua máquina. Após a alteração para o status encerrado/cancelado, todos os arquivos e a máquina serão deletados.


4 - Políticas de conteúdos.

4.1 - Na Arena Hosting, todos os serviços são fornecidos para propósitos legais e éticos. O cliente concorda em isentar a Arena Hosting de qualquer responsabilidade decorrente do uso indevido de seus serviços. É estritamente proibido utilizar nossos serviços de maneira que viole direitos autorais, patentes, ou quaisquer outras leis de propriedade intelectual. Isso inclui, mas não se limita a, divulgação e distribuição não autorizadas de conteúdos protegidos por lei. O comércio ou divulgação de produtos ilícitos resultará no imediato cancelamento da conta.

4.2 - Se você acredita que seus direitos autorais e/ou marcas registradas estão sendo infringidos através dos serviços contratados conosco, por favor, envie um e-mail para contato@arenaoficial.com com todas as informações pertinentes ao caso.

4.3 - Diretrizes de Uso:

  1. Não serão tolerados sites de leilões e redes sociais em nossas conexões.

  2. Não é permitido executar servidores públicos de IRC ou bots maliciosos nos serviços prestados pela Arena Hosting.

  3. Não é permitido executar qualquer tipo de cliente BitTorrent ou tracker que link para ou realize o download de conteúdos ilegais.

  4. Não é permitido utilizar VPN/Proxy aberto/público, ou utilizar um servidor VPN/Proxy para acessar conteúdos ilegais ou maliciosos. O não cumprimento resultará no cancelamento do serviço sem direito a reembolso.

  5. Não é permitido utilizar aplicações de uso intenso de I/O que afetem negativamente as operações normais do servidor. O cliente será notificado e o serviço será temporariamente suspenso em caso de detecção.

  6. Não será tolerada a prática de ataques DDoS em nossos servidores. O serviço contratado será cancelado e não haverá direito a reembolso.

  7. Não serão permitidos sites de conteúdos pornográficos e piratas em nossos servidores. O serviço contratado será cancelado sem direito a reembolso.

  8. Não serão permitidos programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem conteúdos ilegais. A Arena Hosting reserva-se o direito de recusar a prestação de serviço ou disponibilidade de recursos a qualquer indivíduo. Todo e qualquer material que julgarmos obsceno, ilegal ou violador de nossos termos de uso será removido de nossos servidores com ou sem aviso prévio.

 

4.5 - Há uma tolerância máxima de 48 horas para resposta a qualquer e-mail enviado através de nosso sistema de tickets. A falta de resposta a e-mails do departamento de denúncias (contato@arenaoficial.com) dentro deste prazo poderá resultar na suspensão ou encerramento da conta. Todas as questões relacionadas a denúncias devem ser tratadas via ticket.

4.6 - É expressamente proibida a exploração sexual de menores. Qualquer conta que utilizar nossos serviços para divulgar ou hospedar material com esse tipo de conteúdo será imediatamente suspensa sem aviso prévio e comunicada às autoridades competentes.

4.7 - Se houver qualquer dúvida sobre a legalidade do conteúdo a ser hospedado conosco, entre em contato através do e-mail contato@arenaoficial.com. Estamos à disposição para esclarecê-las e atendê-lo da melhor forma possível.


5 - Backups (Cópia de segurança).

5.1 - Na Arena Hosting, é importante destacar que não nos responsabilizamos por arquivos e/ou outros dados armazenados em sua conta. O plano contratado não inclui garantias de recuperação de informações perdidas devido a eventualidades. Portanto, o uso dos serviços de backup é de responsabilidade exclusiva do cliente, que deve estar ciente dos riscos envolvidos.

 

5.2 - Recomendamos enfaticamente que o cliente assuma a total responsabilidade pela integridade dos arquivos contidos em nossos servidores e mantenha suas próprias cópias de segurança (backup) em um local externo ao servidor.

 

5.3 - Dependendo da situação analisada se houver necessidade de restauração de qualquer backup, o cliente pode solicitar através de um ticket de suporte em sua Central do Cliente. Este serviço de restauração é oferecido de forma gratuita.

 

5.4 - Entretanto, é importante ressaltar que a restauração de backups não é garantida e o cliente deve concordar em manter seus próprios backups em um local seguro. Além disso, o cliente não será notificado sobre o sucesso ou falha do processo de backup. Portanto, é de sua responsabilidade manter sua conta em conformidade com os padrões de backup estabelecidos caso necessite deste recurso.

 

5.5 - Por fim, é importante mencionar que a Arena Hosting não realiza backups de Servidores VPS, Semi-Dedicados e Servidores Dedicados. Essa responsabilidade é totalmente do cliente, que deve garantir a segurança e integridade de seus dados.


6 - Política de tolerância zero contra SPAM.

6.1 - Na Arena Hosting, adotamos uma política de Tolerância Zero contra o envio de e-mails em massa, mensagens não solicitadas e SPAM em todas as suas formas. Queremos garantir uma experiência de comunicação segura e respeitosa para todos os nossos clientes. Portanto, mecanismos como Safelists e Double opt-in serão considerados como práticas de SPAM e tratados como tal. Qualquer conta que seja utilizada para envio de SPAM será encerrada, com ou sem aviso prévio.

 

6.2 - Além disso, é importante ressaltar que não permitimos a hospedagem de sites que realizam anúncios e divulgações através de SPAM (conhecido como Spamvertised). Isso inclui, mas não se limita a, envio de SPAM via fax, e-mail, mensagens instantâneas ou Usenet/Newsgroups. Nenhuma organização ou entidade listada pelo BARRACUDA terá permissão para fazer uso de nossos serviços. Caso uma conta cause a inclusão de um dos IPs de nossos servidores em uma blacklist, ela será imediatamente suspensa e/ou encerrada.

 

6.3 - A Arena Hosting reserva-se ao direito de solicitar alterações em (ou desativar, se necessário) qualquer website/servidor, conta, base de dados ou outro componente que não esteja em conformidade com nossas políticas estabelecidas. Também nos reservamos o direito de realizar modificações emergenciais fundamentadas em critérios sensatos, visando garantir a segurança e a integridade de nossos serviços e infraestrutura.


7 - Política de Cancelamento e Suspensão.

7.1 - Na Arena Hosting, levamos a sério o cumprimento de nossos Termos de Serviço e as leis brasileiras e internacionais. Contas que violem esses termos ou as leis aplicáveis podem ser canceladas a qualquer momento, sem direito a reembolso.

 

7.2 - Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar uma conta em casos de comportamento desrespeitoso contra os nossos funcionários. Na Arena Hosting, valorizamos um ambiente de respeito mútuo entre clientes e equipe.

 

7.3 - Além disso, reservamo-nos o direito de suspender nossos serviços caso identifiquemos abusos ou uso indevido que possam prejudicar outros clientes ou a integridade de nossos serviços. Nossa prioridade é preservar a qualidade e o funcionamento adequado de nossos serviços para todos os clientes. O restabelecimento do serviço ocorrerá assim que os problemas indicados pelos técnicos da Arena Hosting forem devidamente solucionados pelo cliente.


8 - Limitações de responsabilidade e garantia.

8.1 - Ao utilizar os serviços da Arena Hosting, o cliente reconhece e concorda que assume total responsabilidade pelos riscos associados ao uso dos serviços. A Arena Hosting renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando à segurança, confiabilidade, pontualidade e operacionalidade dos serviços, na máxima medida permitida por lei.

8.2 - O cliente concorda em isentar a Arena Hosting de qualquer reivindicação, responsabilidade, perda, dano, custo ou despesa, incluindo honorários advocatícios, decorrentes ou relacionados aos serviços prestados ou executados (ou programados para execução), ou por qualquer produto comercializado pelo cliente, seus agentes, funcionários ou parceiros.

 

8.3 - Ademais, o cliente concorda em isentar a Arena Hosting de qualquer responsabilidade decorrente de: I) danos a pessoas ou propriedades resultantes da comercialização de produtos e/ou serviços divulgados ou distribuídos através dos planos contratados; II) violação de leis nacionais e/ou internacionais, incluindo leis de direitos autorais e propriedade intelectual, através de material divulgado/distribuído pelo cliente; III) infração de direitos autorais; IV) produtos/serviços defeituosos comercializados através dos planos hospedados em nossos servidores.

 

8.4 - A Arena Hosting não oferece garantias expressas ou implícitas sobre a confiabilidade ou acessibilidade de seus produtos por parte dos membros ou terceiros que tentem utilizá-los.

 

8.5 - O cliente é o único responsável por responder por quaisquer ações decorrentes do uso indevido do plano contratado.


9 - Suporte a aplicações de terceiros.

9.1 - A Arena Hosting não fornece suporte para aplicações de terceiros, independentemente da situação, plataforma ou linguagem de programação utilizada (como ASP, PHP, .NET, Javascript, etc).


10 - Exclusão de contas.

10.1 - A Arena Hosting reserva-se o direito de desativar sua conta se ela permanecer inativa por um período de 30 dias.

10.2 - A Arena Hosting reserva-se o direito de desativar sua conta se ela estiver violando os termos e políticas estabelecidos neste documento.

10.3 - A Arena Hosting reserva-se o direito de desativar sua conta se ela estiver com dados cadastrais inválidos.


11 - Quebra de sigilo para aplicação da lei.

11.1 - A Arena Hosting pode fornecer todos os dados de qualquer cliente às autoridades competentes para que estas possam tomar as medidas necessárias de acordo com a legislação em vigor. As informações sobre os dados do cliente podem ser repassadas mediante solicitação de órgãos competentes, sem que o cliente esteja ciente ou seja notificado. A Arena Hosting está empenhada em contribuir para que as leis sejam sempre devidamente cumpridas.


12 - Uso de revenda MTA/SAMP.

12.1 - O uso da revenda para fins distintos, como servidores de redirecionamento, servidores fantasmas ou qualquer outra finalidade que possa sobrecarregar os recursos dos nossos servidores, é estritamente proibido. Em caso de descumprimento, o serviço poderá ser suspenso ou excluído sem direito a reembolso.


13 - Recursos ILIMITADOS.

13.1 - Nós não impomos limites ao uso dos recursos dos servidores, porém, é necessário seguir o princípio do "fair use" (uso justo). Caso esta cláusula não seja cumprida, aplicaremos 3 avisos e, na quarta ocorrência, o serviço será suspenso, podendo também resultar na exclusão dos serviços sem direito a reembolso.

Política da venda de servidores

1 - Nossos planos de servidores são adquiridos oficialmente no discord do Arena Host, qualquer outro discord que esteja vendendo denuncie.

2 - É muito importante que o cliente preste total atenção na hora de efetuar a compra de uma GM, depois do produto entregue não damos reembolso.

3 - O cliente pode solicitar reembolso mediante a atraso sem aviso prévio da entrega do produto.


4 - Os planos consistem em ser feitos por anos iniciou em 2019 em diante e com objetivos diferentes, segue algumas explicações abaixo:
Plano básico consiste em ter scripts básicos para o cliente ter um norte de como quer começar o seu servidor. Criado no ano de 2019
Plano Intermediário consiste em uma melhora do plano básico mais completo, evitando que o cliente fique confuso na hora da montagem do servidor do jeito que ele deseja. Criado no ano de 2019
Plano Zodiaco consiste em focar mais em algo estilo Fivem. Criado no ano de 2023

Plano Future consiste em algo mais voltado para o MTA com scripts atualizados, sendo possível fazer diversos estilo de vida no roleplay. Criado no ano de 2024

5 - Todos os planos são GM prontas ( GameMods ) configurados.

6 - O cliente está comprando uma cidade pronta para jogar, fazendo apenas algumas configurações como por exemplo como vai ser a rotação do dinheiro da cidade e adicionando mods futuramente ao gosto dele.

7 - Em caso de possíveis bugs encontrados no seu plano, você tem até o prazo estimado na entrega do produto que geralmente é 7 a 30 dias úteis para notificar a equipe para resolver o seu problema.

8 - Quando o cliente escolher o plano, favor verificar se no plano vem com todos os mods que gostaria que tivesse na sua   cidade. Qualquer dúvida basta abrir um ticket que iremos te ajudar !


9 - Todos os créditos dos devidos mods são mantidos, mantendo assim o respeito com as pessoas que tomaram a iniciativa de tentar fazer um mod bom, porém por alguma falha ou por outros motivos acabou abandonando seus projetos.

10 - Os resources dos planos são tanto exclusivos como reciclados seguindo o paragrafo 9.


11 - Plano Future precisa de uma análise feita pelo comprador depois de entregue, pois se encontra necessário configurar a cidade do jeito que você quiser, então é importante verificar a economia da cidade em como quer fazer isso, e se deseja alterar veículos, skins e afins. 

11.1 - É importante que o cliente tenha pelo menos uma noção sobre .lua para configurar sua cidade Future.

Política de divulgações 

1 - As divulgações são realizadas por ordem de pagamento, exceto as transmissões ao vivo. No caso das lives, o cliente pode escolher a data antecipadamente, desde que esteja disponível.

1.1 - Mesmo que o cliente escolha a data antecipadamente, esta só será cadastrada na fila de divulgação após o pagamento ser efetuado.

2 - Em caso de vídeo, o cliente pode solicitar reembolso caso a divulgação não ocorra dentro de 30 dias úteis após o pagamento.

3 - Em caso de atrasos na marcação da gravação de 30 minutos, o cliente será colocado novamente no final da fila e precisará aguardar para remarcar a gravação em outra data.

4 - Tanto os vídeos quanto as transmissões ao vivo pagos pelos clientes seguem obrigatoriamente o cronograma do canal. Não realizamos postagens em dias aleatórios.


5 - Clientes que efetuarem a compra e permanecerem inativos ou saírem do Discord sem dar qualquer explicação não terão direito de solicitar reembolso.

6 - Clientes que efetuam o pagamento, desaparecem, não respondem às mensagens do ticket e não comparecem nos horários marcados, demonstrando dificuldades na gravação após um mês, não terão direito de solicitar reembolso ou a gravação. Seu pedido será cancelado.

6.1 - O cliente que solicita o serviço dentro do prazo de 29 dias voltará para a última posição da fila de espera, e a contagem de dias para a gravação começará no dia da solicitação. O vídeo terá um prazo de 30 dias úteis para ser gravado e postado a partir desse momento.

Política de encomendas

1 - A empresa não se responsabiliza por nenhum mod vazado, não usamos proteção e cada cliente fica responsável por cuidar do seu mod e não deixar vazar. 

2 - O cliente pode solicitar reembolso em caso de atraso sem aviso prévio da encomenda.

3 - O padrão para a encomenda ser entregue é até 30 dias úteis ( o tempo de entrega varia de acordo com a complexidade que o cliente pediu )

4 - Toda entrega de produto é conferida antes com o cliente, caso o cliente esteja de acordo o sistema é enviado, depois do sistema enviado o cliente não pode solicitar reembolso.

Política de seguidores - membros

1 - A compra é realizada exclusivamente no Discord oficial da Arena Hosting.
 

2 - Verifique o plano correto que deseja adquirir, pois uma vez iniciado o processo de inserção de seguidores/membros, não será possível alterar o plano.
 

3 - Nossa equipe nunca solicitará acesso às suas redes sociais. Se isso acontecer, denuncie imediatamente ao CEO.
 

4 - O prazo de entrega é de até 7 dias úteis após o pagamento.
 

5 - Caso ocorra qualquer problema na entrega dos seguidores, temos até 72 horas úteis para resolver. Se isso não ocorrer, o cliente poderá solicitar o reembolso.
 

6 - Não oferecemos reembolso para este produto, a menos que se enquadre no item 5 acima. Portanto, verifique cuidadosamente o plano que deseja adquirir.
 

7 - Não oferecemos reembolso caso o cliente altere o seu @ (nome de usuário), pois isso fará com que o link de endereço do perfil mude, interrompendo a entrega de seguidores no perfil desejado.
 

7.1 - A data de entrega dos seguidores será recalculada assim que o cliente enviar o link do novo @ do perfil.
 

8 - Qualquer produto adquirido 2 ou mais vezes resultará em alteração no prazo de entrega. Por exemplo, se o cliente adquiriu o plano de 6 mil inscritos, o prazo será aumentado para 21 dias úteis, seguindo essa lógica para quantidades maiores.

Podem haver atualizações na política da loja, então sempre voltem aqui para ler.

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